化妆品加工详谈实体店状况

2020-05-06

  80年代后在广州开设化妆品专卖店的店主对此深为感动。 他在接受记者采访时说:“经商不仅使我们学会了自信后变得强大,还使我们学会了面对损失。在10个客户背后,我们错过了100个客户。


  顾客进入商店。很多时候,只是因为需求驱使她,而不是因为她对您的商店如此喜欢。因此,没有曾经有过这种气质的年轻女士,无论您的服务质量如何,商店的美观程度如何,产品的质量如何以及最终不下订单,都完全取决于消费者的心情。 进入商店后,我发现了某种口红,然后尝试了其他产品,尤其是眼霜,我特别喜欢它,就像下一秒钟,就像一笔交易。


  但是这位小姐什么都没买,甚至忘了她想要的口红。她皱了皱眉,不回头就离开了。


  这种客户没有理由说,只要价格错误,他们就会立即放弃。 商店很难使消费者受服务或经验的诱惑,而最终不决定下单的决定通常只是价格和折扣。


  “这种客户,一天见几次商店是正常的,这是正常的,我们必须用普通的心去看。服务应该做,价格还是要的 什么,信心仍然存在。”


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  有很多顾客进入商店而没有寻找进口产品或国内产品。


  “在主要社交媒体的影响下,市场上涌现了许多所谓的互联网名人,许多消费者来访。每次我们到我们的商店时,我们都会询问网络名人是否失败了,失望地离开了。


  这些在线名人模特已经在商店里介绍过,但是也有很多问题,最重要的是售后问题。 许多没有正式渠道的互联网名人将很容易引入假货。


  “大多数网络名人不满足我们商店的色调。对于这个单一产品且无服务的品牌,我们不知道如何处理。”


  写下客户投诉,为商店以后的调整提供想法和解决方案,这是许多商店所有者或员工必须学习的知识。


  “有些导购员对客户的投诉非常反感。每当客户抱怨离开商店时,这些导购员都会回头抱怨。这种想法和做法实际上是非常不合适的。客户抱怨说,这表明 商店确实不足,在哪里,我们应该拿一本小书来写下投诉并为将来的调整做准备。


  但是,并非所有客户都能做您想做的事。 许多顾客进入商店,走来走去,仔细听了导购员的介绍,但最后还是走了,什么也没说,不再光顾,即使她在和别人谈论您或您的商店时,也轻描淡写地抓住了一两个 详细信息会使您失去信誉。


  我们真的希望客户在不满意时抱怨几句话,说这很尴尬,这是为了让我们理解。另一方的质量越高,您的错误和真实性就越大,说的话倒不重要。


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